Мой фитнес-клуб из ада, или особенности оздоровительного сервиса

Дорогие мои, сегодня предлагаю статью на тему: мой фитнес-клуб из ада, или особенности оздоровительного сервиса с полным описанием даже для тех из вас, кто с этим сталкивается впервые.

Спортивно-оздоровительный сервис и туристские организации

Курсовая работа.docx

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Национальный государственный Университет физической культуры, спорта и здоровья

имени П. Ф. Лесгафта, Санкт-Петербург.

Кафедра социальных технологий

по дисциплине «Содержание и виды спортивно — оздоровительного сервиса»

тема: «Спортивно-оздоровительный сервис и туристские организации»

студентка II курса

направления 100103 (65)

доцент Петракова Т.В.

Санкт-Петербург, 2012 г.

Введение _____________________ ______________________________ 3

Глава 1. Спортивно-оздоровительный сервис ____________________5

1.1. История спортивно-оздоровительного сервиса в России _______7

1.2. Фитнес-клубы как пример спортивно-оздоровительного сервиса _15

1.3. Популярность различных видов фитнеса ____________________19

Глава 2. Туристские организации __________________ ____________22

2.1. Особенности туризма в России _____________________ _______25

Заключение __________________ ______________________________ 27

Список литературы____________ ______________________________ 28

В 1994 году был введен ГОСТ РФ « Услуги населению. Термины и определения». Данный ГОСТ подразделяет услуги, оказываемые населению, по из функциональному назначению на материальные и социально-культурные услуги.

Согласно определению Государственного стандарта, социально-культурная услуга – это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя услуг. Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства.

Из анализа положений Государственного стандарта вытекает то, что подавляющее большинство услуг, производимых и потребляемых в отрасли «физическая культура и спорт» (услуги физической культуры и спорта), относятся именно к социально-культурным услугам.

Систему создания, предоставления и потребление услуг физической культуры и спорта можно определить как физкультурно-спортивный сервис. Данное понятие тесно связано с понятием «спортивно-оздоровительный сервис». Можно сказать, что спортивно-оздоровительный сервис — это предоставление спортивно-оздоровительных услуг.

Спортивно-оздоровительные услуги – лишь часть услуг физической культуры и спорта, а спортивно-оздоровительный сервис – часть физкультурно- спортивного сервиса в узком смысле.

Спортивно-оздоровительные услуги – это, как правило, услуги платные, коммерческие, массовые и индивидуальные. Это – собственно физкультурно-спортивные услуги, т.е. связанные с обеспечением занятий физическими упражнениями и видами спорта в целях оздоровления и физического развития, в разнообразных организационных формах.

Глава 1. Спортивно-оздоровительный сервис

Спортивно-оздоровительный сервис – это система экономически обоснованного создания, предоставления и потребления услуг, удовлетворяющих совокупность специальных потребностей человека и связанных с программированием занятий специалистом (инструктором, тренером) в целях оздоровления и физического развития.

Иначе говоря, это часть отрасли «физическая культура и спорт», которая производит свободно реализуемые на рынке спортивно- оздоровительные услуги. Спортивно-оздоровительный сервис – реализация спортивно-оздоровительных услуг за плату. В данном случае, спортивно-оздоровительная услуга – своеобразный по назначению товар, удовлетворяющий специальные потребности и существующий в качестве деятельности.

Особенность производства и потребления спортивно- оздоровительных услуг такова, что эти процессы тесно связаны с потребление материальных услуг (прокат, ремонт спортивного оборудования) и использованием товаров (спортивный инвентарь). Спортивно-оздоровительные услуги, материальные услуги и товары потребляются в едином комплексе, в связи с чем рост спроса на спортивно-оздоровительные услуги влечет за собой соответствующий рост спроса на материальные услуги и товары специального назначения.

Появление понятия «спортивно- оздоровительный сервис» отражает новый характер отношений к физической культуре в современном обществе.

Прежде всего, спортивно-оздоровительный сервис предполагает новый тип взаимосвязи, взаимодействия человека и физической культуры, возникающий в процессе совместной с потребителем деятельности и отражаемый пересечением теории и практики физической культуры, валеологии (наука о здоровье) и сервисологии (человек и его потребности).

Именно это пересечение позволяет нам:

— обнаружить теоретические основы спортивно- оздоровительного сервиса;

— предложить практические рекомендации по использованию технологий и практик сближения с физической культурой и спортом человека, удовлетворяющего свои потребности в отдыхе, оздоровлении и физическом развитии на основе платежеспособного спроса;

— обеспечить оптимизацию деятельности различных субъектов спортивно-оздоровительного сервиса, предоставляющих спортивно- оздоровительные услуги и формирующие культурные отношения в современном обществе.

    1. История спортивно-оздоровительного сервиса в России. Современная ситуация.

Рассмотрим историю спортивно- оздоровительного сервиса в России на примере физкультурно- спортивного сервиса, так как данные понятия достаточно тесно связаны.

VI-VIII-й века – появление организованных форм физического воспитания под руководством опытных воинов.

Воспитывались физически крепкие, выносливые люди, непосредственно в процессе труда, но немалое значение для воспитания морально-волевых качеств имели игры. Действия, связанные с культовыми обрядами, обязательно включали состязательные игры.

В последующие исторические периоды народ продолжал сохранять и развивать физические упражнения и игры, которые воспитывали силу, ловкость, выносливость: борьба, верховая езда, метание камней, игры в лапту. Все деревенские игры были самодельными.

Начиная с X-ого века, в Киевском государстве, а позже в княжеских и боярских домах средневековой Руси появляются специальные люди для физического воспитания и обучения юношей. Среди услуг, которые они оказывали своим нанимателям, были и те, что можно отнести к военно-физической подготовке: обучение владению оружием, умению охотиться. В феодальном быту существовали игры с мячом, катание с гор на санях, охота.

Таким образом, в сфере физической культуры средневековой Руси прослеживаются три подхода:

  1. Самодельные физические упражнения и игры простого народа;
  2. Организованные формы физического воспитания военных дружин;
  3. Физкультурные услуги, предоставляемые высшим обществом;

С приходом Петра I к власти ситуация в сфере физкультурно-спортивного сервиса существенно меняется. Физическое воспитание как учебный предмет вводится в программу школ и гимназий, создаваемых в начале 18-го века. В зависимости от специфики учебного заведения, наличия учителей воспитанников учат фехтованию, верховой езде, стрельбе.

Система физического воспитания во второй половине 18-го века стала результатом культурных связей со странами Западной Европы. Именно оттуда Екатерина II заимствовала идею применения физических упражнений для воспитания человека. С 1785 года было введено преподавание гимнастики в Москве. Занятия имели целью не спортивные результаты, па развлечение, отдых, физическое развитие.

Читайте так же:  Как навсегда избавиться от молочных кист на лице

В конце 18-го века в качестве профессионалов физкультурно-спортивного сервиса активно приглашаются иностранцы. В первой трети 19-го века в России получают распространение частные спортивные заведения для физкультурных занятий: фехтовальные, стрелковые, гимнастические.

В середине 19-го века пользователи физкультурно-спортивных услуг начинают объединяться по спортивным интересам для совместного использования возможностей спортивных сооружений и заведений. Больше всего это относится к высшему обществу.

в 1846 году в Санкт-Петербурге организуется императорский яхт-клуб, в 1860г.-речной яхт-клуб, в 1864г. –клуб теннисистов, 1868 г. –клуб конькобежцев. Это были элитарные объединения, доступные только состоятельным людям, не смотря на то, что содержание манежей для элитарных клубов во многих случаях брало на себя государство. в этих клубах были высокие вступительные и членские взносы, использовался дорогостоящий инвентарь.

Во второй половине 19-го века спортивное движение демократизируется. интерес к физической культуре и спорту становится массовым. В конце 50-х в Петербурге, в Таврическом саду был открыт первый публичный каток. Городское население начинает создавать спортивные общества, лиги, союзы, секции, доступные для большинства населения.

В 1864 году появляется первый конькобежный клуб нового типа; в 1877 году он преобразован в Общество любителей бега на коньках. в 70-х годах 19-го века в Петербурге создаются первые футбольные команды. в 1882-1883 году начинает свою деятельность Русское гимнастическое общество.

в конце 19-го века рост числа спортсменов породил большое количество соревнований в городах и губерниях, а по футболу, борьбе проводилось первенство России.

Первое соревнование в скорости на велосипедах состоялось летом 1883 года в Москве на ипподроме Общества охотников конного бега. Первым чемпионом и рекордсменом среди велосипедистов был М.И. Дьяков.

В 1888 году открылось общество циклистов Москвы, которое предоставляло новую услугу: возможность заниматься велотуризмом. спектр предлагаемых услуг расширился благодаря улучшению материально-технической базы: открываются велотреки, манежи.

В конце 19-го века возникает профессиональный спорт. Людей, которые зарабатывали на жизнь спортивными выступлениями, не стали принимать в любительские клубы. Профессионалы устраивали свои соревнования, которые носили коммерческий характер.

Таким образом, 19-й век – время стремительного увеличения объема физкультурно-спортивных услуг, предоставляемых населению.

В начале 20-х годов остро ставится вопрос о качестве физкультурно-спортивных услуг6 совершенствуется методика обучения и тренировок, осознается значение режима в период подготовки к соревнованиям, расширяется перечень дополнительных услуг6 массаж, специальное питание, водные процедуры.

Увлечение спортом становится массовым

В конце 19-го – начале 20-го века во всем мире формируются новые виды спорта на базе смежных сфер культуры: художественная гимнастика, спортивный туризм и ориентирование, технические виды спорта. все это значительно расширяло сферу и возможности организации физкультурно-спортивного сервиса в России.

Размах физкультурно- спортивного сервиса показывает масштаб издательской деятельности: в начале 20-го века в России выходило свыше 20 газет, в названии которых встречалось слово «спорт».

К 1914 году в России функционирует 13 центральных спортивных организации – общества, союзы, лиги, спортивные агентства. Россия непрерывно расширяет контакты с международными спортивными федерациями по отдельным видам спорта.

после революционных событий 1905-1907 года удовлетворение потребностей молодежи в физкультурно-спортивных услугах проходило в следующих формах:

— организации для учащихся начальной школы;

— организации бойскаутов (для учащихся средних школ, гимназий из привилегированных слоев общества);

— молодежные спортивные организации и общества.

Организаторами спортивного сервиса были:

— выпускники курсов при спортивных обществах;

— учителя, прошедшие дополнительную подготовку на курсах;

— специально приглашенные иностранцы;

Единой системы подготовки специалистов по физкультурно-спортивному сервису не существовало. создание такой системы стало задачей следующего исторического периода.

В Советской России (1917-1991) га общегосударственном уровне была решена основная задача: представление физкультурно-спортивных услуг максимально широкому кругу людей, всему населению страны.

Первоклассный сервис в фитнес-клубе

СЕРВИС и забота о клиенте

  • Роль качественного сервиса в сфере услуг бесценна — ведь для наших клиентов всегда вежливые, улыбчивые и внимательные сотрудники фитнес-клуба или студии часто являются куда более важным фактором выбора вашего клуба, чем красивая мебель, дизайн тренажёров, и размер ящика в раздевалке.
  • «Сервисность» необходимо развивать в каждом сотруднике для общего блага компании, ведь это помогает не только существенно снизить количество конфликтов, но и создаст в Вашем клубе неповторимую атмосферу профессионализма, доверия и радости от посещения именно Вашего клуба.
  • Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными фитнес- клубами являются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.
  • Собственники бизнеса вкладывают огромные средства на покупку дорогостоящего оборудования, выбор удобного месторасположения, привлечение клиентов, для того, чтобы, люди возвращались в фитнес-клуб снова и снова… К сожалению, тренажеры не продают фитнес-услуги и не делают нас здоровыми людьми, это важную роль выполняют Ваши сотрудники.
  • Сегодня, при высокой конкуренции в фитнес индустрии только сервис и искреннее желание сделать для клиента чуть- больше выделяет Ваш клуб среди многих. Именно это различие создает у клиента позитивный настрой и приверженность Вашему фитнес-клубу.

Цели тренинга

  1. Освоить ключевые принципы качественного обслуживания клиентов фитнес-клуба
  2. Изменить отношение сотрудников фитнес-департамента к процессу обслуживания Клиентов
  3. Отработать навыки сервисного подхода на жизненных примерах сотрудников фитнес- клуба

Для кого этот тренинг?

Обучаться сервису необходимо сотрудникам всех департаментов: персональные тренеры, инструкторы групповых программ, администраторы рецепции, менеджеры отдела продаж, т.е. абсолютно все сотрудники, которые напрямую взаимодействуют с Вашими клиентами.

1. Что такое сервис в фитнес-индустрии

  • Что такое сервис в современных условиях рынка
  • Отличительные особенности сервиса в фитнес-индустрии
  • Ответ Клиента «Спасибо, всё нормально» — Ваши действия?
  • Что ожидает Клиент от качества сервиса, переступая порог вашего фитнес- клуба
  • Чем можно приятно удивить новых и постоянных Клиентов

2. Забота о клиентах в Вашем фитнес-клубе

  • Миссия и ценности Вашего фитнес-клуба
  • Клиентоориентированное поведение сотрудников: качества и навыки
  • Как превосходить ожидания клиентов?
  • Возможности и угрозы сервиса
  • Искренность и стандарты- на чьей Вы стороне?
  • Творческое исследование участников тренинга по проявлению Заботы и Внимания для Клиентов фитнес- клуба
Читайте так же:  Уход за темными окрашенными волосами

3. Сервисное поведение при личном контакте с Клиентом: поведенческие и речевые модули

  • Навыки, способствующие установлению и поддержанию доверительного контакта с Клиентом
  • Умение слушать и слышать
  • «Язык телодвижений» – мимика, жесты, позы, дистанция
  • Как вовлечь Клиента в диалог и как поддерживать диалог
  • Запретные темы при общении с Клиентом
  • Как прощаться с Клиентом и оставить наилучшее «последнее» впечатление
  • Практическая отработка клиенториентированного подхода на рабочих примерах

4. Внедрение сервисного подхода в работу фитнес-клуба

  • Разработка участниками новых принципов сервиса по проявлению Заботы и Внимания для Клиентов фитнес- клуба
  • Участники прописывают свои правила и берут на себя обязательство их выполнять.
  • Обслуживание клиента с точки зрения высшего сервиса
  • Разработка анкет для клиентов
  • Итоговое задание – участники оказывают максимальный клиентский сервис и получают обратную связь от клиентов- фитнес-клуба, от тренера и от жюри по применению концепции клиентоориентированного сервиса

Руководитель корпоративных проектов компании. Бизнес-тренер. Ключевые компетенции: продажи, сервис, деловая коммуникация.

РУКОВОДСТВО ИНСТРУКТОРА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ФИТНЕСА

Эдвард Т. Хоули, Б. Дон Френке Руководства инструктора оздоровительного. – М: Киев — 2004. – Олимпийская литература. – 1-359

Резюме. Руководство является наиболее современной и подробной книгой для фитнес-профессионалов. В нем представлены последние достижения в области оздоровительного фитнеса; показано значение двигательной активности и фитнеса как важнейших и необходимых элементов для сохранения здоровья человека и профилактики различных заболеваний; приведены практические рекомендации по разработке безопасных и эффективных фитнес-программ для различных групп занимающихся. Методическую базу составляют материалы лекций и семинаров, проведенных на сертификационных курсах Американского колледжа спортивной медицины (АКСМ) — одной из ведущих в мировой фитнес-индустрии профессиональных организаций.

Специфика спортивно-оздоровительных услуг в контексте физкультурно-спортивного сервиса и сервисной деятельности

Характеристики физкультурно-спортивного сервиса

Существует вполне обоснованная позиция, согласно которой «подавляющее большинство услуг, производимых и потребляемых в отрасли «физическая культура и спорт», относится к социально-культурным услугам» [7, с.432]. Это означает, что физическая культура и спорт – неотъемлемая и весьма специфичная часть сервисной сферы. Однако среди работ, обобщающих накопленный в этой области материал, преобладает технико-инструментальный или экономический подход. При всей важности получаемых результатов сервисное своеобразие явления в этом случае в значительной степени остается в тени.

Сегодня на фоне усложнения и разрастания сервисной среды физкультурно-спортивные услуги – это культурный феномен, синтезирующий сущностные черты сервиса, физической культуры и спорта [4, с.28].

Ранее уже были очерчены границы понятия «социально-культурный сервис» и выделены его составляющие, среди которых значился физкультурно-спортивный сервис [6, с. 159]. Повторим его определительные характеристики: физкультурно-спортивный сервис – предоставление услуг, способствующих достижению высоких спортивных результатов, приведению габитуса (внешний облик, телосложение, осанка) потребителя в соответствие с требованиями социокультурной и социоприродной среды, предоставление культурно-валеологических услуг (услуги учреждений физической культуры и спорта, предприятий, организаций, фирм физкультурно-спортивного профиля всех форм собственности и организационно-правовых форм). Говоря проще, можно определить физкультурно-спортивный сервис в широком смысле как систему создания, предоставления и потребления услуг физической культуры и спорта.

В сегодняшней действительности получили распространение относительно новые виды физкультурно-спортивных услуг, которые чаще называют спортивно-оздоровительными: аэробика, шейпинг, фитнес и некоторые другие. В этой связи представляется целесообразным подвергнуть анализу специфику спортивно-оздоровительных услуг в контексте физкультурно-спортивного сервиса и сервисной деятельности.

Прежде всего, ответим на вопрос, как соотносятся между собой понятия «физкультурно-спортивные услуги» и «спортивно-оздоровительные услуги»? Оставляя в стороне понятие «услуга» [2, с. 174], обратимся к специфике спортивно-оздоровительных услуг. Чтобы выявить их специфику, нужно учесть, что эти услуги:

— удовлетворяют специфические потребности;

— связаны с оздоровлением и физическим развитием человека;

— относятся к услугам физической культуры и спорта.

Проведенный ранее обзор и классификация спектра услуг физической культуры и спорта позволяет утверждать, что спортивно-оздоровительные услуги – лишь часть услуг физической культуры и спорта [3, с. 167].

Специфика спортивно-оздоровительных услуг в контексте физкультурно-спортивного сервиса и сервисной деятельности

Спортивно-оздоровительные услуги – это, как правило, услуги платные, коммерческие, групповые или индивидуальные.

Это – собственно физкультурно-спортивные услуги, т.е. связанные с обеспечением занятий физическими упражнениями и видами спорта в целях оздоровления, физического развития и поддержания здоровья в разнообразных организационных формах.

Это – активные занятия физическими упражнениями и видами спорта по определенной программе на базе научно обоснованных методик, регламентированного времени занятий, под руководством специалистов. Спортивно-оздоровительные услуги могут включать в себя консультирование, а также дополнительные и сопутствующие услуги.

Определив своеобразие, специфику понятия «спортивно-оздоровительные услуги», можем определить спортивно-оздоровительный сервис как экономически обоснованное создание, предоставление и потребление услуг, удовлетворяющих совокупность специальных потребностей человека и связанных с программированием занятий специалистом (тренером, инструктором) в целях оздоровления и физического развития [15].

Иначе говоря, это – часть отрасли «физическая культура и спорт», которая производит свободно реализуемые на рынке спортивно-оздоровительные услуги, или тот сектор экономики, где в качестве товара выступают спортивно-оздоровительные услуги.

Оставляя в стороне другие особенности спортивно-оздоровительных услуг, обратимся к специфике этого вида услуг в контексте сервисной деятельности.

Понятие «сервисная деятельность» может быть рассмотрено в разных контекстах: социальном, культурном, экономическом, технологическом [5, с.118]. Применительно к нашей теме сервисная деятельность может быть определена как активность людей, взаимодействующих в процессе производства, продвижения, реализации, предоставления и потребления спортивно-оздоровительных услуг, удовлетворяющих потребности человека, социальной группы или общества в целом.

В сервисной ситуации одна из сторон – потребители. Они ищут удовлетворения своих потребностей и оплачивают услуги. Они предъявляют специфические требования, привнося в процесс свои запросы и ценностные ориентации. Потребитель – конечный пользователь услуги. Другая сторона взаимодействия – профессионально подготовленные производители, исполнители услуги, выполняющая на основе определенных (часто уникальных) технологий информационные, организационные и материальные операции.

Сервисный продукт в спортивно-оздоровительном сервисе носит сложный характер: это результат взаимодействия и сочетания действий разных субъектов деятельности, их труда, функционирования оборудования, материальных ресурсов, общей атмосферы. Основной процесс обслуживания тоже специфичен: услуга, как правило, оплачена заранее, поэтому здесь особенно важно качество.

Читайте так же:  Маски для сухих волос

Здесь качество определяется не столько соответствием стандартам или установленным требованиям, сколько согласованностью с запросами потребителей. Это не исключает, разумеется, необходимости соблюдения нормативно-правовых требований, но при их соблюдении потребитель воспринимает их как должное, вроде бы и не замечает их. Понимание качества в этом случае имеет, прежде всего, субъективную составляющую как наилучшая возможность удовлетворения потребности. Экономическая компонента присутствует в скрытом виде, если потребитель удовлетворен соответствием цены и качества. Большое значение приобретают в этом случае условия обслуживания.

К числу факторов, влияющих на восприятие и оценку потребителями качества спортивно-оздоровительных услуг, относятся:

— современное оборудование, техническое оснащение исполняемой услуги;

— профессионально-квалификационные характеристики и этичность

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

— физико-технические и эстетические характеристики среды: свет, звук, свежий воздух, дизайн, комфортность;

— санитария и гигиена в основных и вспомогательных помещениях [1,с.216].

Показателем качества является и безопасность услуги. Спортивно- оздоровительные услуги могут создавать угрозу жизни и здоровью, поскольку напрямую связаны с воздействием на сознание и телесность человека. Любая возможность нанесения ущерба здоровью или самочувствию посетителей должна быть исключена. Здесь можно также выделить эксплуатационно-техническую, экологическую, информационную безопасность.

Особым образом организована здесь контактная зона: она может иметь разные масштабы и специальное оборудование, которым пользуется потребитель. Исполнитель услуги (тренер, инструктор) работает в непосредственной близости от посетителя, не допуская болезненных или неприятных ощущений. Поведенческие стереотипы персонала и соблюдение процедур имеют особое значение. Могут быть и варианты, когда контакты сведены к минимуму. Создаются возможности и условия для самостоятельности посетителя, что не исключает дистанционного контроля и готовности прийти на помощь в случае необходимости. Разумно организованная сервисная среда гармонизирует отношения потребителя и сервисного работника, предоставляющего соответствующую услугу.

Характеризуя контактную зону в этом случае, стоит обратить особое внимание на Reception (приёмная, регистратура, стойка дежурного администратора) фитнес-клуба. Первое позитивное впечатление посетителя – лучшая реклама. Оформляя и проектируя приемную, принимаем во внимание, что здесь должен быть наглядно представлен ассортимент услуг, творческий персонал, топ-менеджмент клуба.

Одной из характерных особенностей сервисной деятельности является форма обслуживания – способ предоставления услуг, состоящий из набора конкретных сервисных ситуаций и благ для потребителя. В сфере спортивно оздоровительных услуг традиционные формы обслуживания тоже приобретают своеобразный облик.

В сфере спортивно-оздоровительного сервиса сформировались свои формы обслуживания: персональный тренинг, индивидуальные и групповые занятия. Те, кто хотя бы раз попробовал персональные тренировки, при наличии финансовой возможности, как правило, продолжают занятия с тренером. Практика показала, что именно такие занятия являются наиболее эффективными. Персональный тренинг обеспечивает индивидуальный подход к конкретному человеку: учитываются личные особенности: строение тела, возраст, пол, хронические заболевания, если таковые имеются. В то же время в тренажерных залах посетители могут, свободно обходя помещение, опробовать и самостоятельно позаниматься на разных тренажерах. В залах для групповых занятий иной порядок предоставления услуги.

В спортивно-оздоровительном сервисе активно используется и вариант абонементного обслуживания. Заранее заключив договор и оплатив услуги за определенный промежуток времени, можно получить возможность занятий в любое удобное время, а в сетевых вариантах – и в любом удобном месте.

Спортивно-оздоровительные центры в гостиницах можно рассматривать как предоставление услуг по месту проживания. Гостям отелей часто предлагают самостоятельные занятия на тренажерах. Здесь услуги могут быть включены в стоимость размещения или предоставляться за невысокую дополнительную плату.

Степень включения в сервисную деятельность самого потребителя различна в разных вариантах сервиса. В случае спортивно-оздоровительного сервиса можно говорить об интерактивном предоставлении услуг, причем по мере занятий эта интерактивность только усиливается. Характер труда по оказанию спортивно-оздоровительных услуг насыщен внерыночными, внеэкономическими элементами. Это, прежде всего, труд самого потребителя, его работа над собой, его адаптация к физическим нагрузкам. Здесь даже групповое обслуживание сочетается с индивидуальным подходом. Это партнерский характер активности.

В этой сфере по-особому действует известная социальная норма, которую называют «нормой взаимности». Когда получатель услуги чувствует, что исполнитель с готовностью оказывает помощь посетителю, действует по внутреннему побуждению, из желания помочь, исходя из своего понимания идеальности услуги для потребителя, а не просто отрабатывая время или ради заработка, у посетителя спортивно-оздоровительного клуба возникает дополнительное моральное обязательство, побуждающее, поддерживающее движение к цели. Тем самым, в известной степени, снимается противоречие бескорыстия и выгоды.

Этическая фундированность услуги и экономическая выгодность оказываются соединенными в единой модели сервисной деятельности, которая одновременно является и социально-культурной, творческой, формирующей разумного, культурного человека.

Представления о времени оказания услуги тоже своеобразно преломляются в сфере спортивно-оздоровительного сервиса, поскольку контакты носят не разовый, а циклический характер, происходят с определенной регулярностью, периодически. И здесь – еще одна особенность сервисной деятельности применительно к нашей теме.

В сфере спортивно-оздоровительного сервиса интерес концентрируется вокруг определенных качеств, в которых заинтересован заказчик в качестве цели дальней перспективы. Эти качества вырабатываются далеко не сразу. В спортивно-оздоровительной услуге ценен длительный эффект – вплоть до приобщения к здоровому образу жизни. В этой связи возникает необходимость активизировать педагогическую составляющую сервисной деятельности в этой сфере, необходимость в научно обоснованной и практически реализуемой концепции, позиционирующей спортивно-оздоровительный сервис не как услугу, удовлетворяющую всякую потребность «на основе платёжеспособного спроса», а услугу, которая может и должна формировать разумную потребность в здоровом образе жизни [3, с.167].

| следующая лекция ==>
Структура типовой модели СК ОУ в контексте общей системы управления вузом | Возврат 27 марта 2017, в понедельник, в 22:00, в п. Псебай.

Дата добавления: 2017-03-12 ; просмотров: 2475 | Нарушение авторских прав

Клиентоориентированность и Сервис в Фитнес-Клубе, Как Инструмент Роста Продаж

Содержание этой статьи:

Как Увеличить Продажи, Оказывая Умопомрачительный Фитнес Сервис

В большинстве случаев фитнес сервис воспринимается менеджером фитнес-клуба не совсем корректно. Кто-то понимает под этим словом постоянный «прогиб» под клиента, кто-то систему индивидуальных скидок, по так называемой системе лояльности.

Читайте так же:  Применение, рецепты и свойства эфирных масел для ухода за волосами

Если говорить о сервисе в разрезе увеличения продаж, то лично для меня «хороший сервис» означает следующее:

Отсутствие Крупных Ценовых Акций Каждый Месяц

Делая крупную ценовую акцию, Вы как бы говорите клиенту — Вы весь прошлый период покупали у нас втридорога, купите сейчас по нормальной цене.

Это Неправильно.

Важно построить систему продаж, которая работает без скидок и спадов в низкий сезон. Для этого необходимо 3 компонента — система допродаж с сильным предложением на старте, адаптированные скрипты для каждого этапа воронки продаж и CRM-система для контроля выполнения следующих шагов по каждой конкретной сделке.

Правильное Отношение к Скидкам Для Постоянных Клиентов

Скидка, которую Вы делаете от силы, когда у Вас и так все хорошо, всегда сильнее работает, чем скидка, сделанная от слабости, когда вам тупо нужны деньги. Поэтому все предложения на продления важно разрабатывать исходя из периодичности посещения клиентом клуба, длительности перерывов в посещениях, объема использования тех или иных дополнительных услуг и т.д. Такие предложения всегда сильнее чем простой SALE. Если у Вас клуб эконом класса, то вообще забудьте о скидках на продление.

Больше о скидках и акциях фитнес клуба читайте в статье: Фитнес Скидки: Давать Ли Скидку Членам Одной Семьи?

Четкое Следование Своим Правилам

«Клиент всегда прав». Это не так. Вы много встречали профессиональных продавцов фитнес услуг? Тех, которые по-настоящему болеют фитнесом, находят лучшие варианты для клиента, искренне переживают за его результаты и всячески стараются их усилить с помощью услуг клуба.

Нет, таких единицы. Так вот профессиональных покупателей и того меньше. Поэтому у Вас должны быть свои правила. Вы лучше знаете как сделать, чтобы каждый конкретный человек получил должный результат.

А на фразы клиента «Мне не нужны персональные тренировки, я сам справлюсь» и «Нет, мне не нужен абонемент на 3 месяца, мне нужен на месяц» реагируйте правильно. Для клиентов своего клуба я даже снял небольшой видео ролик о фитнес сервисе в «шуточном формате».

Его мы отправляем в нашей рассылке потенциальным клиентам, которые еще ничего у нас не купили, а просто оставили заявку на сайте, чтобы узнать цены.

50 Способов Улучшить Работу Фитнес-Клуба

ТОП 50 Действий, Которые Должен Делать Фитнес Управляющий

Сохраните у себя в социальных сетях самый полный список из 50 действий, которые должен делать фитнес управляющий, чтобы фитнес-клуб приносил деньги.

1. Сделать возврат «спящих клиентов»

2. Провести ревизию базы потенциальных клиентов

3. Сделать «воронки продаж» по каждому направлению (новые, продления, дополнительные услуги) и найти узкое место

4. Внедрить допродажу дополнительных услуг сразу после продажи клубной карты

5. Сделать описание для клиентов «как пройдет Ваша первая тренировка»

6. Отменить ценовые акции

7. Прописать цепочку продаж

8. Выкладывать ценный контент в соц. сети 3 раза в неделю

9. Запустить контекстную рекламу

10. Запустить банерную рекламу на городском портале

11. Разместиться во всех справочниках

12. Сделать landing page

13. Поднять конверсию сайта с помощью АБ- тестирования

14. Поставить код Google Analytics и Яндекс.Метрика

15. Собрать отзывы клиентов

16. Лично прослушать 20 входящих звонков от клиентов

17. Один вечер поработать на рецепции. Больше о фитнес сервисе читайте в статье: Как Увеличить Продажи, Оказывая Умопомрачительный Фитнес Сервис

18. Просмотреть 100 посещений сайта через Вебвизор

19. Сделать адаптивный дизайн сайта

20. Прописать скрипты для каждого этапа воронки продаж

21. Просчитать конверсию сайта. О том, какие ошибки убивают конверсию сайта читайте в статье: Usability Сайта Фитнес Клуба: 3 Фатальные Ошибки Которые Убивают Конверсию

22. Сделать анализ продаж в разрезе каждой услуги

23. Уменьшить цикл сделки

24. Просчитать стоимость клиента через каждый рекламный канал

25. Создать комплексную (пакетную) услугу

26. Создать сильный продукт для начала тренировок

27. Организовать продажу сопутствующих товаров

28. Внедрить сбор контактов по рекомендациям

29. Внедрить CRM-систему

30. Начать поиск новых сотрудников

31. Снять продающее видео

32. Сделать новую фотосессию персонала и клуба

33. Закрыть неэффективные каналы рекламы

34. Увеличить. бюджет на маркетинг

35. Отправить сотрудников про профильное обучение

36. Внедрить систему сервис-менеджмента

37. Собрать все грамоты, сертификаты, медали Ваших тренеров

38. Устроить соревнования между клиентами

39. Устроить соревнования между сотрудниками

40. Составить план продаж по принципу «пирога». О том, как это реализовать читайте в статье: Особенности Продажи Фитнес Услуг или Рецепт Яблочного Пирога

41. Поднять цены

42. Внедрить e-mail маркетинг

43. Сделать редизайн клиентской зоны

44. Запланировать отпуск

45. Провести внутреннее обучение

46. Провести аттестацию сотрудников

47. Выделить VIP клиентов и взять их под личный контроль

48. Уволить ненужных сотрудников

49. Выписать все затраты и проверить их на актуальность

50. Прописать следующие шаги для каждого этапа продаж

Мой фитнес-клуб из ада, или особенности оздоровительного сервиса

Всем хорош один известный клуб моего города. И душ там есть, и тараканов нет, и грифов и весов хватает. Есть там только одна проблема застарелый конфликт между учредителями. Так вот в процессе выяснения отношений оказывается, что тренажеры, дескать, принадлежат одному человеку, а свободные веса – другому. И начинается – прямо посреди тренировки приходят неизвестные дяди, и пытаются выносить оборудование.

Как вы думаете, много клиентов осталось у того клуба после памятного «выезда» половины популярных машин? Правильно думаете, не очень много. В общем-то, в тренажерке главное что? Чтобы все работало и ничего не мешало. Но чем сложнее клуб, тем больше там всего, что мешает. Как организовать себе комфортные тренировки?

Читайте так же:  Банановая маска для лица от морщин домашние рецепты

Бассейн, полцарства за бассейн

Бассейны в моем городе делятся на два вида, а точнее на три, но третий – не вполне бассейн. Первые – олимпийские муниципальные. Там все как в детстве – и бабушки с тряпками, и аромат хлорки, и души, смело торчащие из стены.

Бороться с муниципальным бассейном можно только посредством финансовых вливаний. Кто не знает, время тренировки там – строго 45 минут. И этого хватает только тем, кто плавает для похудения. Кто, например, готовится на триатлон, закупает сразу два времени. По двойной цене абонемента. Плюсы? Это нормальный бассейн с хорошими дорожками и не приторно-гретой водой. Минусы? Юношеская сборная по плаванию. Но зато, с ними можно побрызгаться и побегать в свободное от плавания время.

Второй вид бассейна типичен для миллионников – это «плавательный уголок» в фитнес-клубе. Отличается теплой водой, короткими дорожками, наличием махровых полотенец в аренду, и …просто толпами не умеющих толком плавать граждан. Скажи мне, о человече, что тянет тебя занять скоростную дорожку телом своим, и накатать жалобу на спортсмена, нечаянно сбрызнувшего непокрытую прическу твою баттерфляем?

Во всех известных мне заведениях между пловцами, и, простите, матрасниками разыгрываются нешуточные войны. Вплоть до привлечения администрации и попыток притопить оппонентов прямо там.

Так вот если вам в бассейне важно плавать, выбирайте клуб, где есть спортивные скоростные дорожки. Или возможность ходить в 7 утра, когда любители поторчать в воде, как правило, еще спят. И обращайте внимание, где ополаскиваются парящиеся в сауне граждане. Может статься, что в вашем элитном фитнесе они плюхаются прямо в общую воду.

Третий вид бассейна находится при банях-саунах, и ходят туда не тренироваться. Потому, сей вариант мы не рассматриваем.

Девочки танцуют, ах, ах

А в другом известном фитнес-клубе половину помещения сдают школе пилона. И хорошо, если вы ходите на тот пилон. А вот если скромно в тренажерный зал – постоянно будете воевать за свободное место в раздевалке с пилонистками. И случай не единичный – везде, где есть школа танцев, ее клиентки переодеваются в общей раздевалке. А так как танцы – штука популярная, несчастным поклонницам холодной стали остается только кучковаться в уголке со своим протеином.

В общем, если в клубе есть «оно», безопасно и эффективно пользоваться раздевалкой можно только пока «оно» не началось. То есть утречком, или в обеденный перерыв. Часов в 19 начинаются танцы, а с ними угасают и иные формы жизни.

Иные формы жизни

Моя подружка из Канады нечаянно чуть не устроилась работать в такой особенный женский клуб. Там проводят круговые тренировки на странных машинах альтернативной конструкции. Да, тех самых, у которых «тяни» и «толкай» в одном упражнении совмещаются. Лично мне такое не удобно. Уж если тянуть – так с чувством, упершись стопами, втянув пресс и скрипя зубами. А если толкать – то обязательно отталкиваясь спиной от опоры, иначе просто не интересно.

Если вы нечаянно перепутали иную форму жизни с тренажерным залом, и каким-то чудом приобрели туда абонемент, остается только …спросить, напишите мне, насколько удалось накачаться, занимаясь на тренажерах странной конструкции?

Такой клуб хорош только в одном случае – реабилитация после беременности, первые 2-3 месяца, когда «уже можно», но «как именно найти на это силы», пока еще, не ясно. Во всех остальных, традиционные формы лучше. И веселей.

Наш клуб – самый персональный клуб в мире

Есть и такие заведения, как правило, сетевые, где клиент без персонального тренера – существо второго сорта. Его просят отойти от собранной штанги потому, что кому-то с тренером надо поприседать. Его ставят последним в очереди в часы «пик». Он страдает, мучается и никто его не понимает. Зато все навязывают ему свои персональные услуги.

Знаете, что? Если клуб вас устраивает по расположению и оборудованию, вполне можно ходить и в него. Первый месяц отвечайте что-то вроде: «Спасибо, когда мне понадобится помощь, я обязательно обращусь именно к вам», и тренируйтесь спокойно. Потом от вас отстанут. А через некоторое время – еще и уважать начнут, и спрашивать совета. В клубах с такой агрессивной политикой продаж, как правило, набирают тренеров-новичков.

Услуги, товары и прочее

Иногда клуб сам навязывает различные дополнительные услуги. И это не всегда что-то нужное. Курсы аюрведы, и лекции по раскрытию истинной женственности могут быть чудо как интересны, но только если они вам интересны. А вот когда они «прицепляются» к абонементу, приобретаемому, вроде, просто чтоб поприседать…В общем, тоже максимально корректно доносите до работников, что когда вы заинтересуетесь, сразу же позвоните. А пока, что? Да ничего, сохраняйте спокойное выражение лица и поднимайте штангу.

Есть еще неумеренно ретивые продающие тренеры. Эти найдут вам все, от протеина по докризисным ценам, до пояса с автографом Ларисы Реис, а иногда еще и всякие «витаминки», которые лучше бы вам никогда не видеть. Этих товарищей, извините, приходится в жесткой форме отшивать. Иначе никто просто так не понимает, что девочка поднимать пришла, и никакими «витаминами для роста мышц» не интересуется.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В общем, заниматься можно в любом клубе. Ищите время, место, и купите уже себе айпод и наушники. Спасете несколько ни в чем неповинных продающих жизни.

Мой фитнес-клуб из ада, или особенности оздоровительного сервиса
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here